Auf dem Weg in eine menschenzentrierte Realität im digitalen Gesundheitswesen

Inhaltsverzeichnis

1. Vermischte Realität
2. Kombination aus Bewusstsein, Erfahrung und Demut
3. Menschenzentrierte, digital unterstützte Versorgung
4. Sorgfalt bei Digital-Health-Initiativen

Vermischte Realität

Die Arbeit im digitalen Gesundheitswesen gleicht dem gleichzeitigen Leben in zwei getrennten Welten. Es ist, als würde man einen schmalen Pfad zwischen den endlosen Versprechungen moderner, innovativer Technologien und der alltäglichen Welt gehen. Die Realität lässt einen mit gemischten Gefühlen zurück, wenn man eine reguläre Gesundheitseinrichtung anruft oder besucht, oder über die überwältigenden Herausforderungen des gesamten öffentlichen Sektors liest (wachsende Wartelisten, Mangel an Gesundheitsfachkräften usw.).

Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Wearables, Internet of Things, Blockchain, Quantum Computing, virtuelle Realität und die digital unterstützte Genomik werden oft als Game-Changer der Branche bezeichnet. Und ja, sie haben bereits ihren Platz im Gesundheitswesen eingenommen und manchmal unglaubliche Ergebnisse erzielt. Ihre Einführung ist jedoch im Allgemeinen schwieriger, als die meisten erwarten würden. In der Regel sind sie in der Lage nur einen Bruchteil des Gesundheitswesens, eine einzelne Erkrankung, für eine ausgewählte Patientengruppe in einem bestimmten Kontext abzudecken. Darüber hinaus können oft nur die digital fortgeschrittensten Experten diese Technologien nutzen.

Die Gesundheitsbranche wurde über Jahrzehnte mit einem Netzwerk aus Hunderten von Systemen aufgebaut. Sie werden von verschiedenen Organisationen verwaltet, die ihre Dienste der gesamten Bevölkerung anbieten. Diese Systeme enthalten die wichtigsten Daten und werden in den kritischsten und stressigsten Situationen unseres Lebens verwendet. Aus diesem Grund gelten im Gesundheitswesen strengere Vorschriften als anderswo. Wenn Risiken minimiert werden sollen, ist ein Blatt Papier mit allen Patientendaten immer noch besser als eine bequeme, aber unvollständige elektronische Patientenakte. Paradoxerweise können uns Wearables dabei helfen für unser Wohlbefinden zu sorgen, wenn wir fit sind, aber wenn die Dinge ernster werden, verlieren sie an Wert. Denn ohne einen klinischen Abgleich dürfen Ärzte keine Entscheidungen den auf Wearables gespeicherten Daten treffen. Ein Patient muss weiterhin eine geeignete medizinische Einrichtung aufsuchen, um sich den erforderlichen Tests zu unterziehen.

Kombination aus Bewusstsein, Erfahrung und Demut

Daher ist bei der Einführung von Innovationen im Gesundheitswesen eine Kombination aus Bewusstsein, Erfahrung und vor allem Demut erforderlich. Hier ist eine winzige, aber reale Verbesserung im Vergleich zu jedem erstaunlichen Prototyp von unschätzbarem Wert. Demut ist entscheidend bei der Einführung von Veränderungen im öffentlichen Dienst. Werfen wir einen Blick auf einige der britischen Daten:

• 12 % der Erwachsenen nutzen kein Smartphone; 22 % der Altersgruppe 55+. 
• Über 2 Millionen Menschen haben mit Sehverlust zu tun. Davon sind 340.000 registriert als blind oder sehbehindert. 
• Zwei Millionen Haushalte in Großbritannien können sich keinen Internetzugang leisten.
• 16% der 18–25-Jährigen haben keinen Zugang zu Laptop oder Computer.

Die Statistiken können für Menschen, die bereits in die digitale Welt eingetaucht sind überraschend sein insbesondere für diejenigen, die aus anderen Bereichen kommen. Bei vielen Gelegenheiten musste ich die undankbare Rolle übernehmen, den Enthusiasmus eines anderen zu zügeln, indem ich meinen Technikerfreunden sagte: „Nun, ja … aber nein“ oder „Theoretisch hast du recht, aber …“.

Wir können die Tatsache nicht ignorieren, dass es diese Art von Einschränkungen gibt und ebenso wichtig ist, dass wir den digital Ausgegrenzten mehr Aufmerksamkeit widmen sollten.

Aus diesem Grund sollten wir uns in erster Linie auf eine gründliche Bewertung der Herausforderungen, sowohl der Patienten als auch der medizinischen Fachkräfte, konzentrieren. Nicht sofort nach verfügbaren Lösungen suchen, ohne die anfänglichen Annahmen zu überprüfen. Es ist entscheidend, die Gestaltung und das Design um die Probleme von Patienten und Pflegekräften herum zu organisieren und sie in den Prozess einzubeziehen. Jeder verdient die gleiche Erfahrungsqualität, unabhängig von Alter oder finanziellem Status. Auch wenn ich utopisch klinge, ich kann damit leben und stehe zu meinen Worten.

Menschenzentrierte, digital unterstützte Versorgung

Der Artikel „Why Digital Transformation Matters“ enthält einen brillanten Absatz zur Benutzererfahrung im Gesundheitswesen:

„Der Ausdruck „User“ ist eine hilfreiche Abkürzung, da sie die gesamte Bandbreite von Akteuren erfasst, für die die Digitalisierung das Erlebnis verbessern sollte – Patienten, Servicenutzer, Kliniker, Besucher, Hilfspersonal, Manager usw. – und die Tatsache, dass dieselbe Person am selben Nachmittag ein anderer Nutzertyp sein kann. Auch das Wort Erfahrung selbst hat im Gesundheitswesen eine andere Qualität als in anderen Branchen. Schlichtheit und Effizienz werden ebenso geschätzt wie Freundlichkeit, Empathie und Mitgefühl ."

 

Ich könnte es selbst nicht besser formulieren. Das Verständnis, dass das Gesundheits- und Sozialwesen auf anderen Grundlagen basiert als andere Branchen, sollte die erste Lektion im Onboarding-Prozess für die Domäne sein.

Darüber hinaus bietet der Bericht „Digital unterstützte psychiatrische Dienste an der Nordwestküste: eine wertschätzende Untersuchung“, erstellt von der Innovationsagentur (AHSN), wertvolle Einblicke in die Risiken und Auswirkungen des Einsatzes fortschrittlicher Technologien im Gesundheitswesen. Es gibt viele positive Aspekte der Digitalisierung, die in diesem Bericht aufgeführt sind aber unter diesen können wir feststellen, dass „einige Patienten sich mit Fernkonsultationen und der Verwendung von Technologie wohler fühlen, andere sie jedoch abstoßend finden und aufgrund von Unbehagen leicht aus dem System fallen.“ Im Zusammenhang mit der psychischen Gesundheit heißt es in dem Bericht:

„[…] Es besteht ein weit verbreiteter Wunsch nach persönlichen Beratungen, ergänzt durch Technologie, um den gewünschten Standard der Versorgung zu behalten“, und im Zusammenhang mit der Fernbehandlung und Fernüberwachung: "Es besteht auch die Befürchtung, dass die Technologie in einigen Kreisen zu eifrig angenommen werden könnte und dass der KI bei der Vorhersage von Situationen und Ergebnissen zu viel Vertrauen geschenkt werden könnte".

Besonders gut finde ich die Aussage, dass Technologie als Ergänzung zum Service dient. Ich glaube, dies sollte unser Azimut sein, unser Nordstern, der uns bei allem was wir mit Gesundheits- und Sozialfürsorge tun, leiten sollte. Technologie sollte unterstützen aber nicht ersetzen, empfehlen aber keine endgültigen Entscheidungen treffen. Wenn möglich, sollte es automatisieren und einen besseren Zugriff auf Daten und verbesserte Erkenntnisse bieten. Dennoch müssen Kliniker mit ihren Patienten sprechen und Patienten müssen mit ihren Ärzten sprechen. Die Technologie sollte ihnen die Last von den Schultern nehmen, indem sie den Papierkram, mit dem sie sich heute befassen müssen, reduzieren und die Kommunikationsebenen verbessern, sodass sie mehr Zeit haben miteinander zu reden - nicht weniger!

Gute Lösungen erfordern Kreativität und sie müssen nicht immer bedeuten, dass Menschen direkt mit Technologie interagieren. Verbesserungen können nahtlos erfolgen und normale Bürger sind sich ihrer Existenz möglicherweise nicht einmal bewusst. Ich glaube, es ist noch besser, wenn die innovative Maschinerie leise irgendwo hinter den Kulissen arbeitet.

Sorgfalt bei Digital-Health-Initiativen

In der Welt des Gesundheitswesens gibt es noch viel zu tun und wir sind ein Technologieunternehmen. Meine Kollegen können mit allen oben genannten Technologien fantastische Lösungen schaffen, die eine erfolgreiche digitale Transformation vorantreiben. Vor nicht allzu langer Zeit hatte ich das Privileg, meine talentierten Kollegen bei der Entwicklung einer innovativen KI-basierten Plattform zu beobachten. Datenwissenschaftlern wurde dabei geholfen, Tausende von Mikroskop-Bildern innerhalb von Minuten zu Cluster-Zellen zu verarbeiten und neue Muster zu identifizieren.

Doch bevor wir unsere Computer einschalten, bestehen wir immer darauf, den Zweck gründlich zu untersuchen, Input zu sammeln und Projektrisiken und Bedenken mitzuteilen. Einige mögen dies als unbequemen Prozess empfinden. Uns ist es allerdings wichtig zu wissen, was auch immer wir tun, dass es letztendlich eine positive und spürbare Veränderung einleiten wird, die einigen hilft, aber anderen niemals schadet.

Bei Objectivity sind wir ein Dienstleistungsunternehmen, kein Produktunternehmen. Dies bietet eine bequeme Entfernung und Flexibilität, die zum Entwerfen der richtigen Lösung erforderlich sind. Zusammen mit unseren Kunden sind wir in der angenehmen Position, den besten Ansatz und dann die Technologie auszuwählen, die für das Problem, das wir lösen möchten, relevant sind, wobei wir den Menschen an die erste Stelle setzen und nicht umgekehrt.

Ich bin umgeben von großartigen Spezialisten – wertorientierten Forschern, Experten für Benutzererfahrung, Geschäftsanalysten, Lösungsarchitekten und anderen. Sie sind leidenschaftlich bei ihrer Arbeit und gleichzeitig bescheiden. Diese Einstellung hilft uns dabei, von den ersten Gesprächen mit Gesundheitsorganisationen bis hin zu den letzten Lieferphasen, greifbare und positive Ergebnisse zu erzielen.