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Inhaltsverzeichnis
- Erweiterung des Engagements
- Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden
- Stakeholder-Engagement ist nicht immer einfach
- Auch Finanzdirektoren sind Stakeholders
- Fazit
In meiner Karriere hatte ich das Glück, mit vielen Organisationen im Gesundheits- und Pflegesektor zusammengearbeitet zu haben. Diese reichten in Größe und Aufgabenbereich von einem großen Lehrkrankenhaus in Liverpool über das Gesundheitsministerium in Whitehall bis hin zur Unterstützung der digitalen Transformation von Gesundheitssystemen im Nahen Osten. Als Direktor der Healthcare Services bei Objectivity arbeite ich weiterhin mit vielen verschiedenen öffentlichen und privaten Organisationen im Gesundheits- und Sozialwesen.
Jede Erfahrung bringt ihre eigenen Herausforderungen und Erkenntnisse mit sich, die verschiedene Einzelteile des „ganzen Systems“ repräsentieren. Jedoch gibt es gemeinsame Faktoren, die den Erfolg bestimmen. Während Menschen und ihre Perspektiven so unterschiedlich sind wie die Projekte selbst, ist einer der beständigsten Treiber für das Erreichen von Effektivität in unserer Arbeit die Tiefe und Qualität des Engagements der Interessengruppen.
Unabhängig von der Herausforderung oder dem „zu lösenden Problem“ ist die Einbeziehung der Stakeholder auf mehreren Ebenen ein gemeinsamer Treiber für die Implementierung, Akzeptanz und Einführung (alles entscheidend für den Einsatz neuer Technologien). Engagement an irgendeinem Punkt des Projektes zu übersehen oder wichtige Gruppen nicht miteinzubeziehen bedeutet, den Erfolg und die Nachhaltigkeit des Ergebnisses zu riskieren oder einzuschränken.
Ich bin stolz auf das Portfolio, welches wir bei Objectivity vorzeigen können und wenn ich die Projekte beleuchte, die wir erfolgreich geliefert haben und weiterhin unterstützen, kann ich mit Zuversicht sagen, dass das Engagement der Stakeholder wirklich in unsere Arbeitsweise stark integriert ist. In jedem Projekt befürworten und motivieren wir kontextbezogene Beiträge unserer Kunden und interner Teams. Ich höre oft erstaunliche Geschichten – einige glücklich, andere traurig, aber alle wichtig – darüber, warum das Projekt für jeden Einzelnen oder jedes Team von Bedeutung ist und welchen Mehrwert es für ihr Leben oder das Leben anderer bringen wird. Diese Art von Engagement ist wirklich hingebungsvoll, oft inspirierend und führt uns dazu, preisgekrönte Lösungen zu liefern, die für alle Beteiligten integrativ und nützlich sind.
Erweiterung des Engagements
Bevor wir bei Objectivity in die Toolbox greifen, um eine Lösung zu entwickeln, setzen wir uns gemeinsam mit Kunden und Partnern zusammen, um die Anforderungen zu verstehen. Obwohl wir normalerweise ein starkes Verständnis dafür haben, wo und wie wir anfangen sollen, sind unsere Projekte nie nur „out of the box“ oder „off the shelf“, sie beginnen ihr Leben mit einem tiefen Verständnis dafür, was für jeden Beteiligten die Herausforderung und Lösung wirklich bedeuten. Dies kann der Servicebeauftragte, der Patient, das Pflegeteam oder die Familie sein. Es könnte auch eine ganze Community sein und oft sind es tatsächlich alle, d. h. „das gesamte System“. Wir arbeiten sowohl an einzelnen Projekten als auch an Programmen für das Healthcare-System, daher müssen wir agil sein, wenn es darum geht, wen und wie wir uns engagieren.
Als Anbieter datengesteuerter Lösungen integriert Objectivity natürlich die richtigen Metriken, um sicherzustellen, dass die Lieferung innerhalb des Budgets, pünktlich und mit maximaler Wirkung erfolgt. Aber, wenn wir über diese Standardmetriken hinausblicken, ist unsere aussagekräftigste menschliche Definition von Erfolg: Wir sehen die positiven täglichen Auswirkungen auf die Mitarbeiter und ihre Patienten und Familien. In der Healthcare Service-Abteilung von Objectivity sagen uns unsere Teams offen, dass ihre Motivation zur Durchführung von Projekten nicht nur von der Systemleistung angetrieben wird, sondern auch von dem Wunsch, reale Vorteile und menschliche Reaktion auf das zu erleben, woran sie hart arbeiten. Sei es Technologie, welche es ermöglicht gefährdeten Säuglingen und Kleinkindern, nach einer Herzoperation früher nach Hause zu gehen, oder den gleichberechtigten Zugang für Erwachsene zu unterstützen, die mit dem Rauchen aufhören möchten.
Natürlich ist nicht unsere gesamte Arbeit patienten- oder kundenorientiert. Oft unterstützt es klinische und nicht-klinische Pflegeteams dabei, einen besseren Service zu bieten, wobei sich die „menschliche Reaktion“ durch z. B. die Reduzierung von Stress zeigt. Wenn Pflegeteams Zugriff zu technologischen Tools und Systemen zur täglichen Verwendung erhalten, die einfach funktionieren. Es kann dem Personal vor Ort Zugang zu genaueren Patientendaten in Echtzeit und Vertrauen in die klinische Wirksamkeit und damit in die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Patienten geben.
Was meine Ansicht über die Kraft der Einbeziehung von Interessengruppen auf mehreren Ebenen zuletzt bestätigt hat, war das Projekt „Little Hearts at Home“, das wir gemeinsam mit Alder Hey Innovation unter der Leitung von Dr. Phuoc entwickelt haben. Zu sehen, wie unsere UX- und Analyseexperten mit Familien und Betreuern zusammenarbeiten, um sie zu fragen, was sie sich von einem Fernüberwachungssystem erhoffen - dabei die Reaktionen und das Engagement der Familien zu sehen, erfüllt mich mit Stolz. Ihre frühzeitige Teilnahme am Projekt war entscheidend, um Vertrauen und Unterstützung zu erreichen. Auf persönlicher Ebene hat mich das um 30 oder mehr Jahre zurückversetzt, als meine eigene Familie oft mit meinem Bruder zwischen unserem Zuhause in Manchester und der Herzklinik in Liverpool hin und her reiste. Ich weiß aus erster Hand, wie wichtig es für Familien ist, sich klinisch „betreut“ zu fühlen, aber auch das Gefühl zu haben, dass sie ihr Leben so normal wie möglich fortsetzen können.
Wir wissen also, dass eine frühzeitige und regelmäßige Beteiligung sicherstellt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, um eine System- oder Technologielösung zu entwickeln, die kollaborativ und benutzerorientiert ist. Unser Interesse hört hier jedoch nicht auf – es ist ein kontinuierlicher Prozess während der Bereitstellung, Implementierung, Einführung und des technischen Supports. Auf diese Weise können wir den Kunden dabei unterstützen, festzulegen, wie die Lösung im Laufe der Zeit aussehen (oder sich weiterentwickeln) muss, während das Projekt fortschreitet und neue Anforderungen organisch auftreten.
Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden
Natürlich steht ein Projekt manchmal unter Zeitdruck und benötigt einfach eine „schnelle Lösung“, eine Replikation einer Technologielösung oder eine andere Art von „digitaler Intervention“, von der wir wissen, dass sie universell funktioniert, basierend auf erprobten und getesteten Anwendungsfällen. Aber selbst dann bedeutet das Engagement für die kontextbezogene Anwendung dieser Technologie eine fundiertere Bereitstellung und einen besseren ROI für den einzelnen Kunden und die Personen, denen er dient. Monate später noch einmal nachzusehen, ob die Dinge noch so laufen, wie sie sollten, ist etwas, was wir bei Objectivity fördern; Wir sehen unsere Kunden als Partner und der erste unserer Unternehmenswerte ist „Win-Win“, also wollen wir wissen, ob der Kunde immer noch zufrieden ist und die Lösung immer noch ihre Ziele erreicht.
Ich war letztes Jahr im Herbst auf einer Konferenz, auf der eine Gruppe von Chief Technology Officers darüber nachdachte, dass ein „one-size-fits-all“-Ansatz für die Technologiebereitstellung wirklich eine Fehlbezeichnung ist und, dass dieser Begriff eigentlich eher heißen sollte: „one size passt manchen, aber selbst dann nicht richtig“.
Hier kommt die effektive Einbindung der Stakeholder (und der nutzergeführte Lösungsentwicklungsansatz, den Objectivity anwendet) wirklich zur Geltung – bei der Identifizierung spezifischer Anforderungen gegenüber häufig identifizierten Problemen. In einer typischen Organisation kann beispielsweise eine 80-prozentige Einheitlichkeit über die Betriebspraxis und -struktur hinweg bestehen. Wir vermeiden allerdings die „Einheitsgrößen“-Falle, indem wir kritisch auf die restlichen 20 % eingehen und verstehen, wie die unterschiedlichen Bedürfnisse jeder Organisation und ihrer Stakeholder erfüllt werden können.
Stakeholder-Engagement ist nicht immer einfach
Effektives und bereichsübergreifendes Engagement hängt davon ab, ein Gleichgewicht zwischen den gemeinsamen Zielen, der externen Richtlinie (Vorschriften, Governance) und den persönlichen Treibern jedes einzelnen Beteiligten zu finden.
Bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir die Aufgabe, unterschiedliche und manchmal widersprüchliche Motivationen in die Endlösung einfließen zu lassen. Dies bedeutet, dass wir sicherstellen müssen, dass die internen Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden aber ein effektives externes Interesse ebenso wichtig ist, um beispielsweise die an Patienten gerichtete Lösung gerecht und für die gesamte betroffene Bevölkerung zugänglich zu machen.
Technologie muss benutzerfreundlich sein und als ergänzende Alltagspraxis für alle Endbenutzer, einschließlich Patienten, Familien, klinische und nichtklinische Pflegeteams, integrierte Pflegesysteme (Interoperabilität und Datenaustausch) und andere Hilfsorganisationen, angenommen werden. Ein gutes Beispiel dafür ist unser Engagement für das Projekt „Rauchfreie Schwangerschaft“ aus dem gesamten sozioökonomischen Spektrum.
Wir wissen, dass die Verbesserung der gesundheitlichen Chancengleichheit eine der obersten Prioritäten für die Gesundheitssysteme weltweit ist und, dass digitale Gesundheit und Technologie eine entscheidende Rolle spielen und spielen werden. Allerdings kann eine neue Technologie, die es versäumt hat, die Einbindung von Interessengruppen (Repräsentanten einer gesamten Patientenpopulation) zu berücksichtigen, eine weitere Gerechtigkeitsspaltung schaffen, insbesondere wenn digitale Inklusionsfaktoren nicht berücksichtigt wurden. Glücklicherweise habe ich viel mehr positive als negative Auswirkungen auf Inklusion und Gerechtigkeit erlebt, insbesondere während meiner Arbeit im Nahen Osten, wo Frauen in ländlichen Gebieten mit Risikoschwangerschaften, die normalerweise Schwierigkeiten hätten eine Klinik zu besuchen, lebenswichtigen Zugang zu digitaler Fernuntersuchung erhielten.
Auch Finanzdirektoren sind Stakeholders
Um sicherzustellen, dass ein Projekt (das bereits frühe Ergebnisverbesserungen zeigt) weiterhin langlebig, umfangreich und nachhaltig sein kann, müssen wir diejenigen einbeziehen, die den Wert, die Effizienz und den ROI der Entwicklung messen. Das sind entscheidende Kennzahlen für ein finanziell überfordertes Gesundheitssystem. Unser Quadruple-Aim-Ansatz beinhaltet die Bereitstellung von Pflege zu geringeren Kosten, bessere Ergebnisse mit den gleichen Ausgaben, oder tatsächlich die gleiche Wirksamkeit zu geringeren Kosten. Letztendlich brauchen diejenigen, die für die Gewährleistung der Nachhaltigkeit unserer Gesundheits- und Sozialfürsorgesysteme verantwortlich sind, eindeutige und schnelle Beweise dafür, dass wir Werte liefern, und zwar frühzeitig. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, mit Finanzteams zusammenzuarbeiten, um zu vereinbaren, welche Ergebnisse sie im Hinblick auf spezifischen Kostendruck und die Verringerung von Ineffizienzen anstreben.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einbindung von Interessengruppen eine der wichtigsten und integralsten Aktivitäten bei der Entwicklung von Technologielösungen im Gesundheitswesen ist. Vom Aufbau der Möglichkeit für die richtige Auswertung von Daten über die Aufrechterhaltung neuer Dienstleistungen und digitaler Wege, bis hin zur Ermöglichung klarer Ergebnisverbesserungen, Zugang und Einbeziehung ganzer Patientenpopulationen. Auch zu berücksichtigen die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Erfahrung für die Teams, die unermüdlich daran arbeiten, die bestmögliche Versorgung zu bieten. All diese Elemente sind entscheidend, um durch technologische Innovationen einen echten Mehrwert zu schaffen.
Wir wissen, dass jeder Kunde seine eigenen einzigartigen Perspektiven, Bedürfnisse, Hoffnungen und Ängste hat. Durch frühzeitiges und kontinuierliches Engagement, während der gesamten Reise, optimieren wir die Erfahrung und den Mehrwert für die Organisationen und Einzelpersonen, die wir unterstützen.
