Wie man im Einzelhandel trotz Permakrise erfolgreich ist 

Inhaltsverzeichnis

1. Ein Buzzword in Mehrwert verwandeln 
2. Finden Sie den richtigen Weg 

Eine Sache, die ich aus meinen 20 Jahren Erfahrung im Einzelhandel gelernt habe ist, dass wenn man in dieser Branche stehen bleibt, man eigentlich einen Rückschritt macht. „Permakrise“ ist das Wort, das den Einzelhandel und das Gastgewerbe derzeit am besten beschreibt und es wird wahrscheinlich noch einige Zeit so bleiben, also gewöhnen wir uns besser daran! 

Das Isolieren von Abteilungen und Aufgaben ist ein frustrierendes Phänomen, das ich manchmal immer noch im Einzelhandel sehe. Ich finde es verwirrend, da wir quasi alle denselben Kunden bedienen. Ich habe jedoch in der letzten Zeit einen Wandel in der Denkweise hin zu einer viel kooperativeren Arbeitsweise über Abteilungen und sogar über Einzelhändler hinweg bemerkt. Die Erkenntnis zu diesem Wandel ist, dass wir alle in einem Boot stecken und möglicherweise einander brauchen, um den Einzelhandel zu meistern und zu bereichern. 

Es gibt einige fantastische Wachstumsgeschichten da draußen, aber sie sind dünn gesät. Denn die überwiegende Mehrheit wird aufgefordert, Kosten zu senken und es entsteht ein unvermeidlicher Kampf darüber, wer wie viel von welchem Budget kürzen soll, um „seinen Beitrag“ zu leisten. 

 

„Permakrise“ ist das Wort, das den Einzelhandel und das Gastgewerbe derzeit am besten beschreibt und es wird wahrscheinlich noch einige Zeit so bleiben. 

 

Ein Buzzword in Mehrwert verwandeln 

Die digitale Transformation ist ein Wegbereiter - aber wie verwandelt man ein Buzzword in greifbaren Geschäftswert? Angesichts von Budgetkürzungen besteht die Versuchung, einfach alles anzuhalten. Und ja, davon habe ich viel gesehen, aber ich habe auch sehr pragmatische Ansätze bemerkt, die eine Abkehr von der alten Methode, einfach nur Kosten zu sparen, darstellt. Stattdessen entscheiden sich Einzelhändler dafür, bei den Kosten klug vorzugehen und kleine Investitionen zu tätigen, welche die Produktivität verbessern und letztendlich zu einem Return of Investment und Einsparungen führen. 

Technologie spielt eindeutig eine immer größere Rolle bei der Rationalisierung von Geschäftsabläufen. Tausende von Produkten sind verfügbar, um nahezu jedes Geschäftsproblem zu lösen – aber woher wissen Sie, was sich lohnt und was nicht? Produktanbieter werden Ihnen alle sagen, dass Ihr Unternehmen die von ihnen angebotene Lösung benötigt. Sie werden versuchen den ROI usw. nachzuweisen und in vielen Fällen stimmt das auch - aber nicht immer! 

Finden Sie den richtigen Weg 

Wie entscheiden Sie also, ob Sie kaufen oder etwas Neues erstellen sollten? Beeinflussen Sie gleichzeitig Ihre Kollegen und Geschäftsentscheidungsträger, um Kosteneinsparungen nicht pauschal anzugehen und die Dinge anders zu betrachten? 

Hier ein paar Punkte, die Sie unbedingt beachten sollten: 

01. Investieren Sie in einen „Transformation Leader“ 

Laut einem aktuellen Bericht glauben 95 % der von Accenture und Brightline befragten Unternehmen, dass die Rolle des Chief Transformation Officer entscheidend für den Transformationserfolg ist. Diese Rolle hat an Häufigkeit und Bedeutung zugenommen, da mehr Vorstandspositionen als je zuvor besetzt sind. Die Rolle des Transformationsleiters ist entscheidend, um das Isolieren zu stoppen und Unternehmen dabei zu helfen, einen Schritt zurückzutreten und das Geschäft aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Sie sind sehr kooperativ und werden ihren eigenen ROI liefern. 

02. Konsolidieren Sie, was Sie bereits haben 

Bevor Sie wieder anfangen Geld in Silos zu werfen, um „Probleme“ zu beheben, investieren Sie in einen Partner, der einen objektiven Blick auf Ihre aktuelle Lage bieten kann. Der richtige Partner berät Sie auch, wo Sie Anwendungen konsolidieren, umgestalten oder entfernen sollten, noch bevor Sie weitere technische Schulden machen. Ein guter Transformation-Leader wird das wissen! 

03. Seien Sie rücksichtslos, aber realistisch in Bezug auf Projekte 

Die Bewertung Ihrer Kapazität und Fähigkeit zur Bereitstellung der digitalen Transformation bestimmt Ihren Ansatz. Seien Sie rücksichtslos darüber, welches der Projekte Priorität erhält und von welchen Sie sich verabschieden. Eine starke teamübergreifende Zusammenarbeit ist erforderlich, da einige Bereiche des Unternehmens möglicherweise mehr Investitionen erhalten als andere. 

04. Es fehlt an Kapazität 

Ziehen Sie Outsourcing in Betracht, wenn es Ihnen an Mitarbeitern fehlt und Sie diese nicht einstellen können. Onshore-Verträge können flexibel, aber teuer sein. Wenn Sie Offshore gehen, wird es zwar günstiger, aber bietet Ihnen möglicherweise nicht die nötige Vordenkerrolle und kann somit auf lange Sicht kostspieliger sein. Es stehen einige Nearshore-Optionen zur Auswahl, die sich sowohl als kostengünstig erweisen als auch qualitativ hochwertige, flexible Ressourcen bereitstellen und gleichzeitig eine Reihe verschiedener Fähigkeiten und Technologien einbringen können. Wenn Sie sich für den richtigen Technologiepartner entscheiden, kann das auch die Fähigkeiten Ihrer Teams weiterentwickeln. 

05. Bereiche, die als Priorität gesetzt werden sollten 

Cloud-Migration – Ein guter Partner wird Sie in die Cloud verlagern, aber ein großartiger Partner wird dies auf die kostengünstigste Art und Weise für Sie und Ihr Unternehmen tun. 

Datenstrategie – dieser Bereich kann sehr schnell Geld verbrennen. Ich sehe viele Unternehmen, die Datenspezialisten einstellen und das ist großartig, aber ohne eine klare Datenstrategie könnten diese Rollen zur Verschwendung werden. Um den ROI zu sehen, ist es wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Dateningenieuren, Architekten und Wissenschaftlern zu finden. 

Schnelle App-Entwicklung – Wenn die Herausforderung daraus besteht, schnellen Nutzen zu generieren, sollten Sie Anwendungslösungen wie Low-Code in Betracht ziehen. Diese Technologie ermöglicht Ihnen ein schnelles und effizientes Bauen und wird aus diesem Grund inzwischen im Einzelhandel weit verbreitet. 

Support-Services – Umbrella-Support für Ihre Anwendungen kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, mehrere Support-Vereinbarungen zu verwalten, und Entwicklungstage können integriert werden, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind. 

Testen – Das Outsourcen Ihrer Testkapazitäten kann flexibel und bequem sein. Testspezialisten können sich an Ihre Bedürfnisse anpassen und Ihren Prozessen Fachwissen, Konsistenz und starke Governance verleihen. 

07. Change-Management 

Dies ist ein überraschend häufiger Fehler, den Einzelhändler machen, wenn sie sich verändern müssen – sie werfen eine Menge Kleingeld in die Geschäfte und hoffen, dass es bleibt. Gute Business Change Manager können Ihren ROI verbessern oder beeinträchtigen. Dies muss kein zusätzlicher Personalbestand sein, Sie müssen nur Befürworter des Wandels finden und sie gut schulen – sie werden ihren eigenen Wert in Landing-Initiativen gleich beim ersten Mal zurückgeben. 

08. Eine klare Kommunikation 

Zu verstehen, warum Veränderungen erforderlich sind und wie sie priorisiert und umgesetzt werden, ist entscheidend für den Erfolg bei der digitalen Transformation. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass viele in der Branche etwas anders machen werden als zuvor, also ist es entscheidend, dass sie sich darauf einlassen. Und wie wir alle wissen sollten, reagieren nicht alle gleich auf Veränderungen (siehe Punkt 6). 

Die digitale Transformation ist ein Wegbereiter – aber wie verwandelt man ein Buzzword in greifbaren Geschäftswert? 

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