Service Design

Service Design Überblick 

Entwickeln Sie aus der Perspektive der Nutzer

Service Design hilft Unternehmen dabei, herausragende Service-Angebote und servicenahe Produkte zu entwickeln, bereitzustellen und Mehrwert zu generieren. Dieses Framework hilft, alle wesentlichen Elemente einer Customer Journey abzubilden und Probleme und Chancen auch über IT-bezogene Überlegungen hinaus aufzudecken. Es hilft Ihnen, Technologie zu nutzen, um die richtige Lösung zu finden und durch die Optimierung von Prozessen echten Mehrwert zu schaffen.

Verbessertes Serviceerlebnis 

Die Vorteile von Service Design & Consulting

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  Optimierte Zusammenarbeit

  Das Servicedesign zielt darauf ab, den größtmöglichen Nutzen für den Benutzer zu schaffen, indem es die richtigen Personen zusammenbringt und die Zusammenarbeit fördert. Wir stellen sicher, dass alle Standpunkte berücksichtigt, alle Parteien aufeinander abgestimmt und alle Grauzonen aufgedeckt und angegangen werden.

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  Erweiterte Perspektiven & Projektumfang

  Wenn Sie das Gesamtbild Ihres Projekts betrachten, erkennen Sie alle Elemente, die zu seinem Erfolg beitragen. Es wird Ihnen helfen, genauere Schätzungen, ein besseres Verständnis der Kosten und eine verbesserte Effizienz zu erhalten. 

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  Mehrwert

  Indem Sie Ihren Blickwinkel erweitern, können Sie neue Möglichkeiten entdecken und Probleme effizienter lösen. Darüber hinaus können Sie den Ansatz auch in anderen Teilen Ihrer Organisation replizieren. 

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  Verbesserte Kumdemzufriedenheit

  Beim Service-Design-Ansatz steht bei jedem Schritt der Kunde im Mittelpunkt. Mit einem Service, der um den Benutzer und seine Bedürfnisse herum organisiert ist, wird sich Ihre Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. 

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  Erhöhtes Buy-in der Stakeholder

  Alle Beteiligten sind aktiv in das Projekt eingebunden, damit sie das Ziel und den Wert verstehen, den es ihnen bringen wird. Sie sind daher eher geneigt, Ihre Bemühungen zu unterstützen, was die Projektabwicklung beschleunigt. 

Unser Ansatz 

Wir helfen Ihnen, den besten Service zu gestalten

Mapping

Wir nutzen unser Know-how in Service-Design, um sicherzustellen, dass Sie alle Ressourcen sammeln und abbilden, die Sie für die erfolgreiche Durchführung Ihres Projekts benötigen. Unsere Experten führen noch vor Beginn des Projekts, gründliche Recherchen durch. 

Workshops

Wir führen Workshops mit den passenden Teilnehmern durch. Ihre Stakeholder werden unterschiedliche Perspektiven und Ziele haben, daher helfen wir Ihnen, alle zusammenzubringen und das Wissen Ihrer Organisation aufeinander abzustimmen. 

Entscheidungsfindung

Mit unserer Unterstützung können Sie sich für den besten Ansatz zur Bewältigung Ihrer Herausforderungen entscheiden. Unsere Experten sind da, um Sie bei jedem Schritt des Projekts zu unterstützen. Übernehmen Sie die Verantwortung und entscheiden, welche Vorgehensweise für Sie und Ihre Endbenutzer am besten ist. 

Ideenfindung

Wir erleichtern den Ideenfindungsprozess, um Ihnen dabei zu helfen eine Lösung zu finden, die den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entspricht. Unsere Experten bieten umfassende Unterstützung, damit Ihre Geschäftsvertreter die Lösung aktiv mit dem technischen Team mitgestalten können. Wir bieten eine breite Palette von Service-Design-Tools wie Geschäftsmodelle, Value Proposition Canvas, Storyboards, Wireframes, interaktive Prototypen und mehr. 

Zusammenfassung

Zum Abschluss unseres Engagements fassen wir die Arbeit zusammen und präsentieren Ihnen unsere Schlussfolgerungen und Empfehlungen. Sie werden mit wertvollem Wissen ausgestattet, das Ihnen bei der Transformation Ihrer Prozesse und Services helfen kann. 

 

Warum Objectivity? 

End-to-End Service Design 

Im Kern ist das Servicedesign bei Objectivity in unsere umfassende Softwareentwicklung und unser Know-how eingebettet. Unsere Service-Design-Spezialisten schöpfen aus ihrer umfangreichen Projekterfahrung, um Ihnen zu helfen, Ihre Probleme über ihre technischen Aspekte hinaus zu verstehen. 

Unsere multidisziplinären Teams betrachten Ihre Herausforderungen aus verschiedenen Blickwinkeln, arbeiten aber eng und im selben Kontext zusammen. Daher müssen Sie Ihre Geschäftsperspektive nicht an technische Experten weitergeben – unsere Service-Designer stellen sicher, dass jeder ein klares Verständnis der Projektziele hat. 

Während des gesamten Engagements arbeiten wir auch eng mit Ihnen und Ihren Stakeholdern zusammen. Wir halten alle auf dem Laufenden und beteiligen uns, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer von einer Kombination aus einzigartigen Standpunkten und technischer Exzellenz profitieren können.