Application Support & Wartungsdienste Kundenspezifisch und skalierbar
Zukunftssicherer IT-Support
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ITIL v3 und v4 - Best Practice
Wir verwenden ITIL-Standards, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme den sich ändernden Geschäftsanforderungen, durch eine kontinuierliche Serviceverbesserung, entsprechen.
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Solider Support
Unsere Teams identifizieren proaktiv Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten, lösen von Benutzern aufgeworfene Probleme und stellen Optimierungen und Verbesserungen für kritische Back-Office-Programme bereit.
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Servicekontinuität
24/7 Hotlines, regelmäßige Überwachungen und Problemlösungen, Entwicklung von automatisierten Warnungen und wir unterstützen schnelle Lösungen für eine Reihe von internen Systemen und Systemen von Drittanbietern.
Service & Operations Governance
Effektives Service Management
In unseren IT-Support-Services definieren wir das richtige Modell entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.
Die Service-Koordinationsteams führen eine erste Triage durch und stellen sicher, dass unsere empfohlenen Vorgehensweisen in allen technischen Teams im Incident-, Problem- und Change-Management angewendet werden.
Unsere Service Delivery Manager arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die richtige Unterstützung zu gewährleisten und alle Anfragen bezüglich der Wartung und Entwicklung von Anwendungen zu beantworten. Sie bieten Ihnen Service Level Reporting und überwachen andere unterstützende Aktivitäten.
Wir wenden einen End-to-End-Ansatz für die Anwendungsunterstützung und -wartung an. Unser technischer Support besteht aus drei Support Levels, sodass wir die Problemlösung beschleunigen und Aufgaben schnell den richtigen Teams zuweisen können.
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Support Level
Protokolliert Vorfälle oder Serviceanfragen und führt erste Problemdiagnosen durch, um die Ursachen zu ermitteln.
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Support Level
Führt kontrollierte Änderungen an der Anwendungsumgebung ein, z. B. das Durchführen von Releases, das Ausführen von Serviceanfragen und das Vornehmen geringfügiger Datenänderungen.
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Support Level
Führt Untersuchungen durch oder Änderungen am Softwarecode und führt Unit- und Integrationstests für Codeänderungen durch.
Ihre Anforderungen
Unsere IT Support Services
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Application Management
Das Anwendungsmanagement stellt die Verfügbarkeit der Anwendungen und die rechtzeitige Wartung sicher. Es umfasst die Wiederherstellung nach einem Fehler, das Ändern von Anwendungsdaten und -konfigurationen (ohne Änderungen am Code) sowie die Implementierung des Dienstes gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs.
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Event Management & Monitoring
Dieser Service bietet eine automatisierte Überwachung des Zustands und der Leistung Ihrer Anwendungen, Plattformen und Infrastrukturen. Durch die sofortige Alarmierung können die Support-Teams die Ursache eines Problems erkennen und beseitigen, bevor dies überhaupt auftritt.
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Code-Level Support
Code-Level Support widmet sich der Lösung von Softwareproblemen, die als Codeproblem oder Bugs identifiziert wurden. Ziel dieses Dienstes ist es, das Problem zu replizieren, die Grundursache zu identifizieren und zu beseitigen und das Release-Paket bereitzustellen.
Fallstudien
HHT support
Handheldterminals (HHT) sind für die Filialmitarbeiter von Supermärkten von großer Bedeutung. Durch die Übernahme der Verantwortung für den Support hat Objectivity die Verfügbarkeit der kritischen Software auf diesen Geräten verbessert.
Unterstützung eines Zertifizierungssystems mit einer mobilen App
Certsure LLP bietet professionelle Dienstleistungen und Zertifizierungen für eine breite Palette von Kunden im gesamten Gebäudetechniksektor. Das Unternehmen benötigte eine mobile Anwendung, welche die Einreichung von Konformitätszertifikaten für Elektroinstallationen rationalisiert und automatisiert, basierend auf einer bewährten Web-App, die von ungefähr 50.000 Installateuren und Auftragnehmern verwendet werden konnte. Objectivity lieferte eine Lösung, die Datenverlust verhindert, Arbeit vor Ort erleichtert und den Arbeitsaufwand im Büro reduziert.
Primark - Unterstützung des kontinuierlichen Geschäftswachstums
Primark-Geschäfte verlassen sich auf ihre Fähigkeit, den richtigen Lagerbestand am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu haben. Objectivity bietet rund um die Uhr Support- und Wartungsdienste, um das ordnungsgemäße Funktionieren der geschäftskritischen Back-Office-Systeme von Primark sicherzustellen.
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Field Sales Representative
Agi Skrzymowska
Es ist nicht egal, wen Sie auf Ihre digitale Reise mitnehmen. Der perfekte IT-Partner sollte über Expertise und nötige Ressourcen verfügen, ein Business-Versteher sein und schon heute Ihr Unternehmen bei der Entwicklung der Zukunftstechnologien unterstützen.
