Über den Kunden
Der ExtraCare Charitable Trust ist eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation, die 1988 gegründet wurde. Ihre Vision ist ein besseres Leben für ältere Menschen und ihre Mission ist die Schaffung nachhaltiger Gemeinschaften, die älteren Menschen ein wünschenswertes Zuhause bieten. Ein Leben, das sie genießen können und eine entsprechende Pflege, wenn sie nötig ist. ExtraCare entwickelt, betreibt und unterstützt seine Seniorenresidenzen und Programme für den Ruhestand, um ein einzigartiges Modell bereitzustellen. Mit Mehrfamilienhäusern, einem Lebensstil und einer Pflege, die ein sicheres und unterstützendes Umfeld bieten. Die ExtraCare-Standorte bringen erhebliche und nachgewiesene Vorteile für die Bewohner, wodurch der Druck auf das Gesundheitssystem, das Sozialfürsorgesystem und den Steuerzahler verringert wird.
| Branche | Wohneinrichtung, Gesundheit und Sozialfürsorge |
| Technologie | .NET, jQuery, Bootstrap, Microsoft SQL |
Die wichtigsten Erfolge
- Reibungslose Zusammenarbeit und zusätzliche Beratung durch ein vertrauensvolles Verhältnis
- Verbesserte App-Performance und schnelle Problemlösung, dank kontinuierlichem Support und hoher Reaktionsfähigkeit
- Regelmäßige Verbesserungen, die auf agile Weise bereitgestellt werden, was zu einer erhöhten Anwendungseffizienz, Funktionalität und Benutzerzufriedenheit führt.
Die Herausforderung
Geschäftsanforderungen
Der ExtraCare Charitable Trust unterstützt ältere Menschen durch gemeinschaftliches Wohnen, Freizeitaktivitäten und Pflege. ExtraCare bietet erschwingliche Wohnungen innerhalb seiner Wohnanlagen und Dörfer an verschiedenen Standorten, die alle Gesundheits- und Freizeiteinrichtungen umfassen, die für die Bewohner und die lokale Gemeinschaft zugänglich sind. ExtraCare bietet und fördert auch zahlreiche Möglichkeiten der Freiwilligenarbeit, die sowohl dem Wohlbefinden des Einzelnen als auch der Gemeinschaft und ExtraCare zugutekommen.
Die Bewohner profitieren auch vom Wohlfühlservice (Wellbeing-Service) von ExtraCare, der regelmäßige Untersuchungen und Besuche anbietet, um Früherkennung von Gesundheitsproblemen zu unterstützen, Langzeiterkrankungen vorzubeugen und es den Bewohnern zu ermöglichen, so lange wie möglich ein unabhängiges und erfülltes Leben zu führen.
ExtraCare nutzt mehrere Systeme und Anwendungen, um seinen Service zu verwalten. Sie suchten nach einem vertrauenswürdigen Partner, der den Support, die Wartung und die inkrementelle Entwicklung von drei wichtigen maßgeschneiderten Anwendungen, dem Kundendatenportal, der Wellbeing-App und einer weiteren App, übernimmt, um Effizienz zu steigern und die Zuverlässigkeit und Stabilität dieser Kernsysteme zu gewährleisten.
Die Lösung
Projekt Details
Im Rahmen der Zusammenarbeit mit ExtraCare unterstützt Objectivity drei ihrer kritischen Anwendungen:
- Das Kundendatenportal – eine Anwendung, die von etwa 500 Mitarbeitern als primäres Tool für die Verwaltung von Daten der Bewohner und Freiwilligen, Mietverträgen und Gebühren für Dienstleistungen, einschließlich der Pflege, verwendet wird.
- Die Wellbeing-App – wird genutzt, um Basis- und jährliche Gesundheitsuntersuchungen aufzuzeichnen.
- Das Wellbeing Resilience Tool – wird für Bewohner verwendet, die gebrechlich sind oder es werden, um ihren aktuellen Gesundheitszustand zu beurteilen und Verbesserungen zu verfolgen.
Begonnen hat die Zusammenarbeit 2021 mit einer Service-Rescue-Phase, gefolgt von der bis heute andauernden Betreuung und Weiterentwicklung der Applikationen. Ein engagiertes Team von Objectivity überwacht die Apps, löst alle Probleme, die von den Benutzern in Tickets gemeldet werden, analysiert und behebt Verarbeitungsfehler und ändert oder entfernt Werte, die nicht automatisch aktualisiert wurden, um eine unterbrechungsfreie Leistung sicherzustellen.
Das Team entwickelt neue Berichte und verbessert bestehende, sodass ExtraCare immer Zugriff auf benötigten Daten hat. Objectivity mildert auch Sicherheitsprobleme bestehender Komponenten, verbessert ständig beide Anwendungen und fügt neue Funktionen hinzu, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen, um ihre Erfahrung kontinuierlich zu verbessern. Das Team hat automatische Systembenachrichtigungen aktiviert und Filteroptionen erweitert, um einen besseren Zugriff auf bestimmte Informationen zu ermöglichen. Des Weiteren wurden neue Felder (z. B. zum Status der COVID-19-Impfung) hinzugefügt, um eine noch bessere Sicht auf die Gesundheit der Bewohner zu erhalten.
Die Daten aus den Kernanwendungen werden vom Verwaltungssystem von ExtraCare aufgenommen. Das Objectivity-Team stellte sicher, dass es die kritischen Prozesse von ExtraCare versteht, um den nahtlosen Austausch und die Integration zuverlässiger Daten zu gewährleisten.
Darüber hinaus zeigte die Anfangsphase des Engagements und weitere Analysen des Objectivity-Teams, einen zusätzlichen Bedarf an Code-Refactoring. Mehrere Bereiche wurden bereits angegangen, um bestimmte Funktionen zu verbessern und gemeinsam mit ExtraCare wurde ein Plan für das vollständige Code-Refactoring vereinbart. Mit einem gut strukturierten Code wird die Identifizierung der Grundursache eines Problems einfacher und die Lösung schneller, daher wird der gesamte Support weiter verbessert.
Das Ergebnis
Geschäftsvorteile
Dank des von Objectivity bereitgestellten Supports sind die Anwendungen von ExtraCare stabil und zuverlässig und ihre Leistung wird kontinuierlich verbessert. Während der bisherigen Zusammenarbeit gab es keine Systemausfälle. Die kontinuierlich weiterentwickelten Funktionen und hinzugefügten Verbesserungen optimieren die Effizienz und das Benutzererlebnis. Darüber hinaus ist das Objectivity-Team proaktiv und erweitert seinen Service bei Bedarf auf Bereiche außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs.
Objectivity hat sich als vertrauenswürdiger Partner erwiesen und berät ExtraCare bei seinen Technologieinitiativen. ExtraCare waren die Pioniere unabhängiger Seniorengemeinschaften und sind Innovatoren von erstklassigen Wohnmöglichkeiten für den Ruhestand. Objectivity ist stolz darauf, ihre wichtigsten Anwendungen und digitalen Initiativen zu unterstützen.
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