Support

Support bedeutet für uns, dass Sie stets Ihren Service aufrecht halten können, eine schnelle Fehlerbehebung im Notfall und dass wir alles tun, um ein wiederholtes Auftreten zu verhindern.

Entsprechende Verträge und SLAs sind selbstverständlich. Wir gehen jedoch gerne weit über das Minimum hinaus, um Ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Durch die Ausrichtung auf ITIL v3 sprechen wir dieselbe Sprache und haben dasselbe Verständnis wie Ihre technischen Teams und die Anbieter in Ihrer Lieferkette.

Wie wir dies tun

Dedizierte Teams

  1. Dedizierte Teams

    Auf Wunsch können wir für Sie eigene Supportteams bereitstellen, welche Ihnen namentlich bekannt sind und die Ihre Geschäftsprioritäten tiefgehend verstehen. Der Besuch Ihrer Standorte ist obligatorisch, um Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse besser zu verstehen.

  2. Geteiltes Team

    Wir können Sie auch durch ein größeres Team von gemeinsam genutzten Ressourcen unterstützen, welches Ihnen dann bedarfsabhängig zur Verfügung steht. Hierbei handelt es sich um ein kosteneffektives Modell, ohne dass Sie z.B. auf eine rund um die Uhr Verfügbarkeit verzichten müssen.

  3. Hybrides Team

    Während der Stoßzeiten können Sie auf ein engagiertes dediziertes Team zurückgreifen, damit Sie Ihr Unternehmen in guten und erfahrenen Händen wissen. Außerhalb der Stoßzeiten können Sie den Support dann in unser übergreifendes Team übertragen, welches rund um die Uhr für mehrere Kunden zur Verfügung steht.

  4. Proaktive Dienste

    Wir warten nicht darauf, dass etwas schiefgeht. Wir bieten eine Reihe von proaktiven Services, um sicherzustellen, dass Ihre Dienste immer verfügbar und sicher sind – egal, ob es sich um Patching, Performance-Trending oder proaktives Problem Management handelt.

Wie wir dies tun

Wir liefern, was immer Sie benötigen, um Geschäftskontinuität sicherzustellen

Die Philosophie unseres Supports ist einfach: Wir können alles bereitstellen was Sie benötigen, um Ihre kritischen Anwendungen funktionsfähig zu halten. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die richtige Mischung aus Service und Support-Levels zu vereinbaren. Unsere Service Desk- und Service-Management-Tools ermöglichen eine transparente Berichterstattung und Aufzeichnung von Vorfällen. Unsere Application Maintenance- und Service Management-Funktionen sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Überwachung und Alarmierung geben allen Beteiligten einen Überblick über mögliche Probleme. Wir können zwar die gesamte Palette der ITIL-Prozesse liefern, wissen aber auch, dass wir oft in einem Ökosystem mit mehreren Lieferanten agieren und diese Aktivitäten gegebenenfalls auch an anderer Stelle zusammengeführt bzw. koordiniert werden. Wir sind flexibel und arbeiten gerne mit Ihren anderen IT-Anbietern zusammen. Außerdem berichten wir über alles was Sie wissen müssen, um sicher zu sein, dass Ihre Anwendungen einwandfrei funktionieren.

What we do

Flexible Unterstützung

In der Regel unterstützen wir die Anwendungen, welche wir für unsere Kunden entwickelt haben und bieten für alle von uns entwickelten Produkte einen 3rd Level Service sowie Wartungsdienste an. Unabhängig von den Fachexperten, welche die Anwendungen entwickelt haben, bauen wir eine Wissensdatenbank für weitere Mitarbeiter während des Entwicklungszyklus auf. Dadurch sind wir nicht auf einzelne Personen angewiesen, wenn diese mal nicht verfügbar sind. Die Wissensdatenbank ist für jeden verfügbar, da sie in unser Jira Service Management Tool eingebettet ist. Wir sind auch in der Lage, das Management und den Support für Anwendungen anzubieten, die nicht von Objectivity geschrieben wurden. Da der Trend zu Low-Code- und No-Code-Lösungen wächst, sind wir gut vorbereitet, um ein kosteneffektives Support- und Wartungspaket anzubieten. Jeder unserer Berater freut sich freuen Ihnen unsere Leistungsfähigkeit zu zeigen.

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